- Техника перестала работать или работает неправильно
- Прибор перестал включаться
- Где находятся сервис-центры?
- Доставили не тот товар
- Недокомплект/бракованный товар
- Брак кувшина
- Товар не подошёл, не понравился - можно вернуть?
- Товар пахнет
- Нет инструкции
Техника перестала работать или работает неправильно
Пожалуйста, напишите в обратную связь и опишите проблему, по возможности приложите фото сломанной детали или видео, на котором видно, что техника некорректно работает. Вы также можете отвезти технику сразу в сервисный центр по адресам, указанным здесь.
Если блендер работал 20-30 минут, а затем внезапно отключился, или отключился при измельчении твёрдых/вязких продуктов, скорее всего сработала защита от перегрева. В этом случае нужно подождать, пока мотор остынет, а затем на дне или на задней стенке прибора нажать кнопку защиты от перегрева. Если кнопки нет, подождите как минимум пол часа до следующей попытки включить прибор. Если на дне есть отделение под предохранитель (надпись Fuse), проверьте, не перегорел ли он, предварительно выключив прибор из розетки. Если перечисленное не помогло, обращайтесь в наши сервис-центры.
Сервис центры находятся в Санкт-Петербурге и Москве, точный адрес можно узнать здесь. Если вы проживаете в другом городе, отправить товар в сервис-центр можно по почте.
Прежде всего вскройте коробку и убедитесь, что привезли не тот товар, потому что указанный на коробке товар может не соответствовать содержимому. Некоторые производители упаковывают разные товары в одинаковые коробки. Если вы вскрыли коробку при курьере, верните ему товар и мы его заменим в кратчайшие сроки. Если коробку вскрыли после ухода курьера, пожалуйста, напишите в обратную связь, по возможности прикрепите фото полученного товара и менеджеры вскоре решат вопрос.
Недокомплект/бракованный товар
Если вам придёт товар ненадлежащего качества, мы его заменим или отправим недостающие детали. Такое случается крайне редко, каждый заказ проверяется перед отправкой.
На кувшине имеется странная точка – это брак?
Все кувшины блендеров и другие пластиковые изделия, которые производят по технологии литья, имеют точку литья, как на рисунке справа. Это не брак, и это место прочнее любой другой области. Если на кувшине есть такая точка, значит на любом другом кувшине этой модели она тоже есть. Точки литья присутствуют на многих деталях, например, сеточках и шнеках соковыжималок, никак не влияют на работоспособность прибора.
Товар не подошёл, не понравился - можно вернуть?
Дорогие покупатели, пожалуйста, подходите к покупке товаров взвешенно и обдуманно, так как 99% нашего ассортимента входит в группу товаров, не подлежащих возврату и обмену в течении 14 дней (надлежащего качества) по ст.25 ЗоЗПП!
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ.
Комментарий к статье 25
В перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, включены: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми); предметы личной гигиены; парфюмерно - косметические товары; текстильные товары; швейные и трикотажные изделия; изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами; товары бытовой химии; изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями; из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни; мебель бытовая (гарнитуры и комплекты); автомотовелотехника, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные.
* Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) надлежащего качества не подлежат обмену по ст.25 ЗоЗПП.
Запах от новых товаров является нормой, он выветрится после нескольких использований. Если запах появился в процессе работы, попробуйте уменьшить нагрузку на прибор, скорее всего это запах щёток на моторе. Приборы важно не перегружать и использовать в соответствии с инструкцией, иначе их срок службы сократится.
Пожалуйста, напишите в обратную связь и инструкцию вышлют в течение дня.
